القائمة الرئيسية

الصفحات

ما هي خدمات الأعمال Business Services - وكيف يتم العمل عليها واستغلالها للربح


تعمل خدمات الأعمال الجيدة على مواءمة أصول تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات موظفي الشركة وعملائها ودعم أهداف العمل ، مما يسهل قدرة الشركة على أن تكون مربحة. توثيق قيمة أن قسم تكنولوجيا المعلومات توفر لرجال الأعمال غالبا ما ينطوي على عملية تدقيق تكنولوجيا المعلومات البنية التحتية والعمليات، وإنشاء أو تحديث خدمة تكنولوجيا المعلومات التسويقي و / أو المخصصات من الخدمة الذاتية موظف المدخل لتحسين الاتصالات. 

يشار إلى خدمات الأعمال على أنها الأنشطة التي تساعد الأعمال التجارية ولكنها لا تقدم سلعة ملموسة. على سبيل المثال ، تعد تكنولوجيا المعلومات إحدى خدمات الأعمال التي تدعم مختلف خدمات الأعمال الأخرى مثل الشحن والمشتريات والتمويل. تميل معظم الشركات اليوم نحو خدمات الأعمال المتخصصة هذه.

تزداد الهند تنافسية للغاية وتعطي منافسة شديدة للدول الأخرى عندما يتعلق الأمر بتقديم الخدمات. يفضل عدد كبير من الدول الأجنبية الهند كشريك مضيف لخدمات الأعمال ، وفي بعض الأحيان يفضلون فتح مكتب فرعي.

خصائص خدمات الأعمال :

خدمات الأعمال مقسمة إلى خمس خصائص مذكورة أدناه.

(1) غير ملموس

  • هذه أصول غير ملموسة لا يمكن المساس بها.
  • ليس لديهم حضور مادي.
  • يمكن لأي شخص تجربة ذلك فقط.
  • من المهم تقديم خدمة عالية الجودة للعميل ، حتى يشعر العميل بتجربة مواتية.
  • مثال:  التدريس من قبل المعلمين ، علاج الطبيب للمرضى ، إلخ.

(2) التناقض

  • لا يوجد اتساق في الخدمات كما هو الحال في المنتجات المادية.
  • في كل مرة يجب أداء الخدمة حصريًا.
  • تختلف مطالب وتوقعات العملاء المختلفين.
  • في كل مرة يتعين على مزود الخدمة تعديل الخدمة وفقًا لذلك .

(3) عدم الانفصال

  • الإنتاج والاستهلاك متزامنان في حالة الخدمات.
  • إذا قمنا بإنتاج البضائع اليوم ، فيمكن بيعها لاحقًا.

(4) الجرد

  • لا يمكن تخزين الخدمات للمستقبل.
  • لا يوجد لديه عنصر مادي.
  • الطلب والعرض للخدمة قريبان جدًا من بعضهما البعض.
  • يجب تقديم الخدمة للعميل متى طلب ذلك.
  • مثال:  يمكن تخزين برجر ماكدونالد ولكن طعمه لا يمكن إلا أن يختبر. يمكن تخزين تذكرة الخطوط الجوية ، ويمكن تجربة الرحلة.

(5) التورط

  • يتم تقديم الخدمات وفقًا لمتطلبات العملاء.
  • لديها مشاركة العملاء في عملية تقديم الخدمة.

ما هي أنواع الخدمات؟

فيما يلي أنواع الخدمات:

(1) خدمات الأعمال

  • الخدمات التي تستخدمها المؤسسات التجارية في إجراء أنشطة الأعمال.
  • مثال:  الخدمات المصرفية والتأمين والتخزين وخدمات الاتصالات وما إلى ذلك.

(2) الخدمات الاجتماعية

  • يتم توفير هذه طواعية لتحقيق الأهداف الاجتماعية.
  • مثال:  توفير المرافق التعليمية والصحية للموظفين وأفراد أسرهم.

(3) الخدمات الشخصية

  • هذه ليست متسقة في الطبيعة.
  • مختلف المستهلكين لديهم خدمات مختلفة.
  • يعتمدون على أولوية العميل.
  • مثال:  سياحة ، مطعم ، إلخ.

مواجهة تحديات خدمات الأعمال

كيف يمكنك زيادة الربحية والحفاظ على الامتثال التنظيمي وتلبية متطلبات العملاء المتغيرة؟ من أجل المنافسة بفعالية ، يحتاج قادة الصناعة إلى الاستفادة من قوة الرقمنة للتغلب على التعقيدات وتحسين الكفاءات وإتاحة الوقت للابتكار المتمحور حول العملاء.

أسئلة محلولة:

س 1 ما هو المنتج غير الملموس؟

إجابة:

  • هذه أصول غير ملموسة لا يمكن المساس بها.
  • ليس لديهم حضور مادي.
  • يمكن لأي شخص تجربة ذلك فقط. مثال: التدريس من قبل المعلمين والطبيب مع المرضى وما إلى ذلك.

س 2: أعط 3 أمثلة على الخدمات؟

إجابة:

البنوك والتأمين والنقل.

س 3: قم بتسمية الخدمات التي تقدمها المنظمة لتشجيع الرعاية الاجتماعية؟

إجابة:

خدمات اجتماعية.

س 4: قم بتسمية الخدمات التي تقوم بها المنظمة لتحقيق أهداف المنظمة؟

إجابة:

الأنشطة التجارية.

لمزيد من البيانات حول منهج دراسات الأعمال للصف 11 ، وإخطارات التجارة وعينة من الأوراق للصف 11 التجارة .

تعليقات